Politica post-vendita

A PENDSTAR , siamo al servizio della qualità dei nostri prodotti. Questa politica delinea la nostra copertura di garanzia, il supporto tecnico e i termini di servizio per le macchine laser e gli accessori acquistati direttamente da www.pendstar.com .

⚠️ Avviso importante :

  • Ambito di applicazione della politica : la presente politica si applica soltanto agli ordini effettuati sul nostro sito web ufficiale. Gli acquisti da piattaforme di terze parti (Amazon, eBay, ecc.) sono soggetti ai termini del venditore.
  • Non trasferibile : le garanzie sono valide solo per l'acquirente originale e non possono essere trasferite.

Parte I: Macchine Laser

1. Copertura della garanzia

Componente Periodo di garanzia Dettagli
Parti principali della macchina 2 anni Sistema di controllo, ecc.
Sorgente laser a fibra 1 anno La perdita di potenza nel tempo è normale. Evitare di funzionare a piena potenza (>80% consigliato).


2. Condizioni di garanzia

Cosa è coperto :

  • Difetti nei materiali o nella fabbricazione durante il normale utilizzo.
  • Risoluzione gratuita dei problemi e sostituzione delle parti difettose da remoto.

Cosa non è coperto :

  • Uso improprio : danni derivanti da negligenza, incidenti o modifiche non autorizzate.

Esempi :

  • Mancato utilizzo di acqua pulita nel refrigeratore.
  • Accumulo di polvere su lenti/rotaie.
  • Operativo in ambienti estremi (elevata umidità, temperatura).

  • Fattori esterni : disastri naturali, sbalzi di tensione, software/virus di terze parti.
  • Parti non approvate : utilizzo di accessori non venduti da PENDSTAR.

3. Supporto post-garanzia

  • Assistenza remota a vita : assistenza tecnica gratuita via e-mail, Skype o WeChat.
  • Parti di ricambio : vendute a prezzi scontati (spese di spedizione e doganali a carico del cliente).

Parte II: Accessori laser

1. Copertura della garanzia

Prodotto Periodo di garanzia Condizioni
Laser a fibra (RAYCUS) 24 mesi Nessun danno manuale.
Raffreddatori laser 24 mesi
Teste di taglio laser 12 mesi Specifico del marchio (Raytools, Precitec, ecc.).

2. Articoli non restituibili

  • Prodotti fragili : tubi laser, ugelli in ceramica.
  • Articoli personalizzati : tavoli a nido d'ape, tavoli da lavoro con lame (nessun reso per problemi di dimensioni).

Supporto tecnico

Contattaci :

📧 E-mail : [ support@pendstar.com ]
📞 Telefono : Per l'assegnazione del tecnico, contattateci prima via email.
💬 Chat dal vivo : disponibile su www.pendstar.com (da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT+8).

Domande frequenti

D: Come posso richiedere il servizio di garanzia?
A: Invia un'e-mail a [ support@pendstar.com ] con il numero dell'ordine, la descrizione del problema e foto/video.

D: Posso estendere il periodo di garanzia?
R: Al momento non sono previste estensioni. Le riparazioni post-garanzia sono addebitate a tariffe scontate.

D: Chi paga le spese di spedizione internazionali per le richieste di garanzia?
R: Le spese di spedizione e doganali sono a carico del cliente se il danno è dovuto a un uso improprio.

D: La garanzia copre i problemi software?
R: No. Forniamo supporto solo per hardware acquistato direttamente da PENDSTAR.

Limitazioni principali

  • Perdita di dati : non siamo responsabili per la perdita di dati o tempi di inattività durante le riparazioni.

  • Rivendita : le garanzie decaderanno se la macchina verrà rivenduta.

  • Manomissione : la rimozione dei numeri di serie o le riparazioni non autorizzate annullano la copertura.