Aftersales-Richtlinie

Bei PENDSTAR , wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Diese Richtlinie beschreibt unsere Garantieleistungen, den technischen Support und die Servicebedingungen für Lasermaschinen und Zubehör, die direkt bei uns gekauft wurden. www.pendstar.com .

⚠️ Wichtiger Hinweis :

  • Geltungsbereich der Richtlinie : Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen, die auf unserer offiziellen Website aufgegeben werden. Käufe auf Plattformen von Drittanbietern (Amazon, eBay usw.) unterliegen den Bedingungen des Verkäufers.
  • Nicht übertragbar : Garantien gelten nur für den ursprünglichen Käufer und sind nicht übertragbar.

Teil I: Lasermaschinen

1. Garantieumfang

Komponente Garantiezeit Details
Hauptmaschinenteile 2 Jahre Steuerungssystem usw.
Faserlaserquelle 1 Jahr Ein Leistungsverlust ist mit der Zeit normal. Vermeiden Sie den Betrieb bei voller Leistung (> 80 % empfohlen).


2. Garantiebedingungen

Was ist abgedeckt :

  • Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch.
  • Kostenlose Fernfehlerbehebung und Austausch defekter Teile.

Was nicht abgedeckt ist :

  • Unsachgemäße Verwendung : Schäden durch Vernachlässigung, Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen.

Beispiele :

  • Im Kühler wird kein sauberes Wasser verwendet.
  • Staubansammlung auf Linsen/Schienen.
  • Betrieb in extremen Umgebungen (hohe Luftfeuchtigkeit, Temperatur).

  • Externe Faktoren : Naturkatastrophen, Stromstöße, Software/Viren von Drittanbietern.
  • Nicht zugelassene Teile : Verwendung von Zubehör, das nicht von PENDSTAR verkauft wurde.

3. Support nach Ablauf der Garantie

  • Lebenslange Fernunterstützung : Kostenlose technische Beratung per E-Mail, Skype oder WeChat.
  • Ersatzteile : Verkauf zu ermäßigten Preisen (der Kunde trägt die Versand- und Zollgebühren).

Teil II: Laserzubehör

1. Garantieumfang

Produkt Garantiezeit Bedingungen
Faserlaser (RAYCUS) 24 Monate Keine manuellen Schäden.
Laserkühler 24 Monate
Laserschneidköpfe 12 Monate Markenspezifisch (Raytools, Precitec usw.).

2. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Zerbrechliche Produkte : Laserröhren, Keramikdüsen.
  • Sonderanfertigungen : Wabentische, Klingenarbeitstische (keine Rückgabe wegen Größenproblemen).

Technische Unterstützung

Kontaktieren Sie uns :

📧 E-Mail : [ support@pendstar.com ]
📞 Telefon : Kontaktieren Sie uns für die Zuweisung eines Technikers zunächst per E-Mail.
💬 Live-Chat : Verfügbar auf www.pendstar.com (Mo-Fr, 9:00 – 17:00 Uhr GMT+8).

Häufig gestellte Fragen

F: Wie mache ich Garantieansprüche geltend?
A: Senden Sie eine E-Mail an [ support@pendstar.com ] mit Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung und Fotos/Videos.

F: Kann ich die Garantiezeit verlängern?
A: Derzeit werden keine Verlängerungen angeboten. Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit werden zu ermäßigten Preisen berechnet.

F: Wer bezahlt den internationalen Versand bei Garantieansprüchen?
A: Der Kunde trägt die Versand-/Zollgebühren, wenn der Schaden auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist.

F: Deckt die Garantie Softwareprobleme ab?
A: Nein. Wir unterstützen nur Hardware, die direkt von PENDSTAR gekauft wurde.

Wichtige Einschränkungen

  • Datenverlust : Wir sind nicht verantwortlich für Datenverlust oder Ausfallzeiten während Reparaturen.

  • Weiterverkauf : Bei Weiterverkauf der Maschine erlischt die Garantie.

  • Manipulation : Durch das Entfernen von Seriennummern oder nicht autorisierte Reparaturen erlischt der Versicherungsschutz.